Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Thang máy là sản phẩm kỹ thuật đặc thù, được thiết kế và sản xuất riêng biệt (Custom-made) theo kích thước thực tế của từng công trình. Do đó, quy trình đổi trả và hoàn tiền tại Alphalift Việt Nam được áp dụng dựa trên các điều khoản trong Hợp đồng kinh tế đã ký kết, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch nhất cho cả hai bên.

Dưới đây là các quy định cụ thể:

1. Trường hợp được Đổi hàng (Linh kiện/Thiết bị)

Chúng tôi áp dụng chính sách ĐỔI MỚI 1-1 NGAY LẬP TỨC đối với các linh kiện, thiết bị trong các trường hợp sau:

Sai lệch thông số: Thiết bị giao đến công trình không đúng với chủng loại, model, thương hiệu hoặc xuất xứ đã cam kết trong Hợp đồng (Ví dụ: Hợp đồng ghi Máy kéo Fuji Nhật Bản nhưng giao máy kéo Trung Quốc -> Đổi ngay lập tức).
Lỗi ngoại quan: Kính cường lực bị nứt/vỡ, Inox bị trầy xước, móp méo nặng trong quá trình vận chuyển của Alphalift trước khi lắp đặt.
Lỗi kỹ thuật: Thiết bị không vận hành được hoặc gặp lỗi do nhà sản xuất ngay trong quá trình chạy thử (Test run) trước khi bàn giao.
Quy trình xử lý: Kỹ thuật viên của Alphalift sẽ lập biên bản xác nhận hiện trạng và tiến hành thay thế linh kiện mới 100% trong thời gian nhanh nhất (thường là 24h – 48h), đảm bảo không làm chậm tiến độ công trình.

2. Chính sách Hủy đơn hàng & Hoàn tiền cọc

Vì thang máy được sản xuất riêng, việc hủy đơn hàng sẽ tuân theo các giai đoạn sau:

2.1. Hoàn tiền 100%

Khách hàng được hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc nếu:

Alphalift Việt Nam vi phạm nghiêm trọng các điều khoản trong hợp đồng (Ví dụ: Không thể cung cấp thang máy đúng chủng loại, quá hạn giao hàng cam kết quá lâu mà không có lý do chính đáng).

Hai bên thống nhất hủy hợp đồng do các yếu tố bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, nhà nước cấm xây dựng…) khiến công trình không thể tiếp tục.

2.2. Không hoàn tiền (Phạt cọc)

Khách hàng sẽ không được hoàn lại số tiền đặt cọc (thường là đợt 1) nếu:

Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không có lý do chính đáng hoặc do thay đổi ý định cá nhân sau khi Alphalift đã tiến hành đặt hàng sản xuất (Nhà máy đã cắt phôi thép/kính theo kích thước riêng).

3. Chính sách Trả hàng sau khi đã lắp đặt

Do đặc thù thang máy là thiết bị gắn liền với kết cấu ngôi nhà (Fixed Asset), chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền sau khi thang máy đã được kiểm định và bàn giao đưa vào sử dụng, trừ khi:

Thang máy gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc về hệ thống, không thể khắc phục sửa chữa, gây mất an toàn nguy hiểm đến tính mạng (Có xác nhận của đơn vị Kiểm định độc lập).

Trong trường hợp này, Alphalift chịu trách nhiệm tháo dỡ, thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền theo thỏa thuận đàm phán giữa hai bên.

4. Quy định về thay đổi thiết kế (Trước khi sản xuất)

Nếu Quý khách muốn thay đổi kích thước, mẫu mã nội thất cabin, vật liệu… sau khi đã ký hợp đồng:

Nếu nhà máy chưa sản xuất: Alphalift hỗ trợ điều chỉnh miễn phí (có thể thay đổi giá trị hợp đồng tùy theo option mới).
Nếu nhà máy đã sản xuất: Quý khách vui lòng chịu chi phí phát sinh cho phần vật tư đã sản xuất theo thiết kế cũ.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Alphalift Việt Nam sẽ thực hiện hoàn trả qua hình thức Chuyển khoản Ngân hàng.

Thời gian xử lý: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản thanh lý hợp đồng.

Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn thiện chí lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề trên tinh thần hợp tác, bảo vệ quyền lợi tối đa cho Khách hàng.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THANG MÁY ALPHALIFT VIỆT NAM

Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0965.587.886
Email: lienhe@alphaliftvietnam.com
Văn phòng: 5/7/39 Hồ Tùng Mậu, P. Từ Liêm, TP. Hà Nội